Políticas de Cambios y Devoluciones
¿Tu pedido no llegó como lo indicaste? ¿Le quedó pequeño o grande a tu Cool Kid? ¿Identificas alguna imperfección por la cual reclamar?
Aquí nuestros procedimientos para Cambios y Devoluciones:
1. Error de despacho: No llegó lo que yo pedí
En estos casos -que no suceden con frecuencia-, nos encargaremos de recoger el pedido errado y entregarte el pedido correcto a la brevedad posible y sin costo alguno. Durante todo nuestro proceso de recepción de pedidos y preparación de paquetes, velamos por evitar este tipo de errores!
2. Error de pedido: Me equivoqué al registrar mi pedido
En casos en donde el cliente cometió un error en el registro (talla, color o print), efectuaremos el cambio -sujeto a disponibilidad de stock ESPECÍFICO PARA CAMBIOS*- y el cliente podrá enviar su propio delivery por el pedido o recogerlo personalmente, previa coordinación con nosotros vía Instagram o Whatsapp dentro de los 3 días siguientes a su compra. En caso se dé cuenta del error apenas colocó el pedido, podrá comunicarse con nosotros inmediatamente y corregiremos internamente el pedido. Aplica para un producto por pedido.
LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DURANTE CAMPAÑAS (San Valentín, Back to School, Pascua, Día de la madre, Día del padre, Día del Maestro, Fiestas Patrias, Halloween y Navidad) NO ESTÁN DISPONIBLES.
*el stock existente en la web para otros productos no corresponde al stock interno para cambios. Es probable que puedas encontrar un producto disponible para compra en la talla/color que necesitas, y no estar disponible para cambios.
3. Error de producto: Uno de mis productos está dañado
En caso alguno de los productos enviados tenga un desperfecto (ej.: un broche deficiente, una mancha, un descosido, un quiñe o cualquier daño de origen) envíanos una foto vía Instagram o Whatsapp dentro de los 7 días siguientes a tu compra. Evaluaremos el caso y de proceder el cambio, nos encargaremos de recoger el producto errado y entregarte un producto nuevo a la brevedad posible y sin costo alguno. Sólo consideraremos productos sin uso ni lavado.
4. Devoluciones: Ya no deseo el producto que pedí
Calificarán para devolución económica los pedidos en donde haya un error de producto (detallado en el punto 3) y el cliente no desee recibir un cambio del mismo. Sólo aplicarán para devolución los errores de despacho en fechas festivas San Valentín, Back to School, Pascua, Día de la madre, Día del padre, Día del Maestro, Fiestas Patrias, Halloween y Navidad) que sean notificados dentro de los 5 días siguientes a la fecha festiva. No aplicarán para devoluciones los pedidos en donde el error sea de pedido.
Queridas Cool Moms, sepan que nuestros esfuerzos están en evitar cualquier tipo de error y garantizar que nuestros pedidos lleguen de manera óptima! Somos humanas y en cualquiera de estos casos velaremos por rectificar a la brevedad posible para que ustedes queden contentas con sus pedidos.